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对话自动化协作的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://socialmphl.com/story24068238/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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