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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://arunbeci096185.acidblog.net/73441082/机器人与人工共管的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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