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机器人与人工共管的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://esmeezgwj740697.wikihearsay.com/4471877/智能客服人机转接的边界设计方案_让效率提升不再伴随责任消失

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