智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

iwangugx239111 - 2 hours 36 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/download/